Etiketi Kopmuş Ürün İçin Beden Değişimi Reddi Ve Tutarsız İade Politikası

Sneaks Up Cadde54 AVM mağazasından aldığım bir üründe yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Alışveriş sırasında kasada, ürünün 15 gün içinde iade edilebileceği bilgisi özellikle verildi, ancak etiketle ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı.

Ürünü bir süre sonra sadece beden değişimi için mağazaya götürdüğümde, bu kez değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünü kullanmadığımı, sadece denediğimi ve paketiyle birlikte getirdiğimi defalarca anlatmama rağmen yarım saat boyunca hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sırf etiketin kopmuş olduğu için ürünü “defolu ürün” kısmına alacaklarını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Kabinlerde denerken dahi etiketin kopabildiği bir ürünü “defolu ürün” diye ayırıp sonrasında satmaya devam edebilmeleri, ama değişim talebinde bulununca bunu kabul etmemeleri bana göre hem tüketiciyi yanıltıcı hem de son derece tutarsız bir uygulama. Üründe tek bir deformasyon ya da kullanım izi yokken ve ben iade değil sadece beden değişimi talep etmişken, mağaza yetkilileri hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Mağaza çalışanı “İstersen müşteri hizmetleriyle görüş” diyerek konuyu üzerinden attı ve telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanının da son derece nezaketten yoksun bir üslup kullanması, zaman zaman sesini yükseltmesi süreci daha da rahatsız edici hâle getirdi. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de diğer tüketicilerin Sneaks Up markasının bu tutumundan haberdar olmasını ve buna göre alışveriş yapmalarını istiyorum.