Capacity AVM Sneaks Up Mağazasında Saygısız Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

30 Nisan Pazar günü Capacity AVM Sneaks Up mağazasından Nike Air Force model ayakkabı satın aldım. Yaşadığım sürecin profesyonellikten uzaklığını tamamıyla başından itibaren anlatmak istiyorum. Mağazaya girdiğim zaman öncelikle yoğunluk olmamasına rağmen hiçbir personel ilgilenmedi, kendim zaten istediğim ayakkabı modelini bildiğim için direkt reyondaki ayakkabıyı alıp denedim ve ayağıma büyük oldu. Personel yanıma gelerek ‘’denediğiniz ayakkabı 8.5 numara ben 8 numarasını getireyim mi depodan? ’’ diye sordu ve ben de getirmesini rica ettim. Ayakkabı numaralarını ‘’8 ve 8.5’’ şeklinde söylemesine şaşırsam ve tam anlamamış olsam da denediğim ayakkabı 12-14 yaş genç çocuk reyonundan olduğu için yetişkinlerin ayakkabı numaralarından farklı adlandırılıyor herhalde diye düşündüm. Uzun bir beklemenin ardından ayakkabıyı getirdi, o gün işten çıkıp direkt mağazaya gittiğim için ise ayaklarım şişmişti ve o an ayakkabı bana tam oldu sandım. Ayakkabıyı satın alırken satış yapan personelin bana saygıdan yoksun bir şekilde ‘’sen’’ diliyle hitap etmesinden tam o anda ne kadar düşük kalite personellerin çalıştığını anlamam gerekirdi aslında. Saygısız ve kabaydı. Ayakkabıyı evde denedikten sonra ise büyük olduğunu anlayıp ilk fırsatta yani bugün değişim için mağazaya geri gittim. Ayakkabının altının kirli olmasından ve sol ayakkabının üst kısmının kırık olmasından dolayı ayakkabıyı giydiğimi ve değiştiremeyeceklerini söylediler. Reyonda satışa sundukları ayakkabıların altının benim giydiğimi iddia ettikleri ayakkabının altından çok daha kirli olması ise durumun trajikomik kısmıydı. Hiçbir şekilde yardımcı olmayıp, yapıcı olamayan, saygıdan yoksun, kaba bu personelleri bilerek mi işe aldınız gerçekten çok merak ediyorum. Bana kalkıp ‘’incelemeye yollasak bile %100 red olacak ve 21 gün beklemiş olacaksınız.’’ cümlesini nasıl bir yetkiyle kurabiliyor? Personelin amacı müşteriye zorluk çıkarıp negatif bakış açısına mı yöneltmek olmalı yoksa yapıcı olmak mı olmalı? Ayakkabıyı alıp çıktım en sonunda mağazadan ve Marmara Forum şubesine gittim. Oradaki personeliniz M***** Hanım’a ilgilisinden dolayı çok teşekkür ediyorum. Sneaks Up mağazalarının tüm personellerinin böyle kaba, saygısız, kurumsallıktan uzak bir üslubu olmadığını sayesinde görmüş oldum. Capacity mağazasındaki personellerinizi umarım denetlersiniz.