Sipariş Takibi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle İade Talebi

8 Nisan tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden Nike Tech eşofman üstü ve Nike spor ayakkabı siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 9–10 bin tl tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişi misafir olarak oluşturduğum için, kendi siparişimi girip detaylı kontrol edebileceğim bir ekran dahi sunulmuyor ve bu nedenle siparişimin durumunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Şu ana kadar en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde ürünlerimin kargo durumunu bile görüntüleyemediklerini söylüyorlar. “Mağazadan alacağım, iptal edin” dediğimde ise, ürünlerin faturası kesildiği için iptal edemeyeceklerini ifade ediyorlar. Ne doğru düzgün bir takip imkanı sunuluyor ne de süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşımı yapılıyor.

Son görüştüğümde aciliyetimi ileteceklerini söylediler; ancak hâlâ ne bir kargo maili aldım ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünlerimin nerede olduğunu, kargoya verilip verilmediğini bilmiyorum. Bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir sipariş sonrası hizmet ve müşteri hizmetleri yaklaşımını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimin net akıbetinin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini ve sürecin daha da uzaması halinde ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, internetten alışverişte güvenilir sandığım bu markanın özellikle online sipariş süreçlerini ve müşteri hizmetleri yaklaşımını acilen gözden geçirmesini istiyorum.