Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Reddi Ve Kutu Hasarı Bahaneleri

Sneaks Up online mağazasından 24.03.2026 tarihinde sipariş numarası su1999361-0 olan bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün yaklaşık üç gün içinde tarafıma ulaştı; ancak ayakkabı yarım numara kadar büyük geldiği için, firmanın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile iade işlemi gerçekleştirdim.

Kargo firması ürünü taşırken orijinal kutunun üzerine bant yapıştırdığı için kutu üzerinde bant izi ve boya hasarı oluştu. Ayakkabının kendisinde en ufak bir çizik, leke ya da deformasyon olmamasına rağmen, firma yalnızca kutu üzerindeki bu izleri gerekçe göstererek ürünün iadesini kabul etmedi. Mail yoluyla tarafıma kutunun hasarlı olduğu ve bu nedenle iade alınmayacağı belirtildi. Ürünü zaten kendilerine göndermiştim; buna rağmen sadece kutu yüzünden iadenin reddedilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Sonuç olarak, 7.000 TL ödediğim ayakkabının kusursuz olmasına rağmen, kargo sürecinde kutuda oluşan bant izinin bahane edilerek iade reddiyle mağdur edildim. Ayakkabının tekrar incelenerek, beden problemim nedeniyle iade ya da en azından değişim talebimin kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.