New Balance Ayakkabıda Sünger Soyulması Ve Garanti Desteği Sorunu

Geçtiğimiz yıl Marmara Park AVM içindeki Sneaks Up mağazasından New Balance ML610TBA model ayakkabı satın aldım. Ayakkabımı sadece spor salonunda kullandım, dışarıda hiç giymedim. Ancak yaklaşık bir yıl önce ayakkabının süngerli kısımlarında ciddi soyulmalar ve görüntü bozulmaları oluşmaya başladı ve bu sorun zamanla arttı. Şu anda spor ortamında bu görüntüden dolayı rahatsızlık yaşıyorum.

Sorunumla ilgili olarak mağazaya bizzat gidip durumu gösterdim. Ayrıca Müşteri hizmetlerini de Sesli olarak aradım, aynı şekilde yardımcı olmayacaklarını belirtiler. Fatura olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, şirket prosedürü gereği işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa telefon numaramla alışveriş kaydımın bulunabileceğini ve çoğu firmanın bu şekilde işlem yapabildiğini belirttim, fakat yine de yardımcı olunmadı. Satın alırken bana garanti veya fatura saklama konusunda herhangi bir bilgi verilmemişti. Ürünün 2 yıl garantili olduğunu biliyorum ve o dönemde 2.500 TL ödeyerek aldım.

Ayakkabımın detaylı fotoğrafları elimde mevcut. New Balance gibi büyük bir markanın, ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hem kendi kullanım memnuniyetim hem de markanın itibarı açısından bu sorunun çözülmesini bekliyorum.