Ayakkabı Malzeme Kusuru Ve Mağaza İhmali Sonucu Geciken İnceleme Süreci

Yaklaşık 4 ay önce Ankara Cepa mağazasından New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının iç kısımlarında file altı incelmesi, iç astarında soyulmalar meydana gelmiştir. Üretim ve malzeme kalitesinden kaynaklanan bu kusur nedeniyle 2 Temmuz 2026 tarihinde ürünü faturasıyla birlikte incelenmesi için mağazanıza teslim ettim. Ürünü teslim ettiğime dair fişin aslını mağazada bıraktım ancak fişin fotoğrafını çekerek kayıt altına aldım.
Ürünü teslim ederken mağaza çalışanı, aynı gün içinde beni arayarak onay kodu isteyeceklerini ve inceleme kaydının açılacağını belirtti. Ancak arama yapılmadı. Ertesi gün mağazayı arayıp sorduğumda “artık sistemde kod gelmiyormuş” şeklinde bir yanıt aldım. Durumdan emin olmayarak bir hafta sonra mağazaya tekrar gittiğimde, 2 Temmuzda teslim ettiğim ürünün resmi inceleme kaydı açılmadığını ve ayakkabının mağazada bekletildiğini öğrendim. Benim takibim üzerine mağazada tekrar kod gönderilerek kayıt açıldı. Sisteme bakıldığında 2 Temmuzda fişle mağazaya teslim ettiğim ürünün inceleme kaydı ancak 10 Temmuz 2026 tarihinde açılmış görünmektedir.
Eğer bu durumu mağazaya tekrar giderek sorgulamasaydım ürünümün kaydı hala açılmamış olacaktı. Personel ilgisizliği ve ihmali yüzünden ürünün inceleme süresi gecikmiştir. Üstelik bu durumun üzerine mağazanın ürün inceleme sonucu 'olumsuz' olarak dönmüştür. 4 ayda bir New Balance ayakkabının içinin bu hale gelmedi tamamen malzeme kalitesizliğidir.
Bu sürecin Sneaks Up tarafından acilen düzeltilmesini, ürünün yenisiyle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.