Ayakkabının Tabanı Ayrıldı, Mağaza Değişim Talebini Reddetti Ve Personelin Üslubu Hoş Olmadı

15.10.2025 tarihinde İstanbul Forum AVM Sneaks Up mağazasından 5.999 TL ödeyerek adidas Handball Spezial model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 5 ay gibi kısa bir süre ve normal koşullarda kullandığım halde ayakkabının tabanı söküldü.

26.02.2026 tarihinde ürünü incelemeye göndermek için mağazaya gittiğimde, fişim yanımda olmadığı için kesinlikle ürün alamayacaklarını hoş olmayan bir üslupla ifade ettiler. Sonrasında fişi bulup tekrar mağazaya gittim; bu kez ürünü incelemeye aldılar ve ben de ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.

04.03.2026 tarihinde tarafıma SMS ile “Ürün inceleme işlemi sonucu talebinize olumlu yanıt verememekteyiz, ürününüz ve inceleme sonuç raporunuz mağazamızda teslim alınmak üzere bekliyor” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Kısa sürede bu şekilde tabanı ayrılan bir ürün için talebimin reddedilmesini ve süreçte mağaza çalışanlarının yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak adidas Handball Spezial ayakkabımın değişim talebimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, ayrıca aynı konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunar, mağaza personelinin iletişimine ilişkin şikayetimin de dikkate alınmasını isterim.