İç Etiketi Erimiş Ve Giyilmiş Olarak İddia Edilen Ayakkabı İçin Değişim Reddedildi

15.08 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden su2260120 numaralı siparişimle New Balance marka bir ayakkabı satın aldım ve ürün 18.08’de elime ulaştı. Ayakkabıyı yalnızca evde kısa süre deneyip yürüdüm, dışarıda kesinlikle kullanmadım. Buna rağmen ayakkabının iç etiketinde erimiş olduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hem bedeninin olmaması hem de iç etiketteki bu sorun nedeniyle Akasya AVM’deki Sneaks Up mağazasına gidip değişim talep ettim. Mağazadaki görevli, iç etiketin erimiş olduğunu söyleyerek ürünü değiştirmeyi kesin bir dille reddetti ve ayakkabının giyilmiş ürün olduğunu iddia etti. Ben ayakkabıyı sadece evde denediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu kez de “O zaman size zaten giyilmiş ürün göndermişler” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı ve yine de hiçbir şekilde yardımcı olmayıp online iade oluşturmam gerektiğini söylemekle yetindi.

Sadece üç gün önce teslim edilen bir ayakkabının, yalnızca evde denenmiş olmasına rağmen bu hale gelebilmesi mümkün değildir. Buna rağmen hem defolu ya da giyilmiş bir ürünü bana göndermeleri hem de mağazada bu kadar umursamaz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Ayakkabının acilen incelenmesini, haklı olduğumun tespit edilmesini, değişim ya da iade işleminin derhal yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.