Sneaks Up Değişim Şartı Ve Geciken İade Sürecinden Şikayet

Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden 25 Eylül tarihinde New Balance 9060 siyah 37.5 numara ayakkabı satın aldım. Sadece numara değişimi için 2 Ekim tarihinde mağazaya gittiğimde, mobil uygulamada indirim uygulandığı için değişim yapabilmem için fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Model ve renk tamamen aynı olmasına rağmen bu şart öne sürüldüğü için değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim ve 2 Ekim tarihinde mağazadan anında iade işlemi gerçekleştirildi. Buna rağmen, kartıma ücretin geri yansımasını beklerken üç gün geçmesine rağmen herhangi bir iade hareketi görünmedi. Bankamla görüştüğümde, kartıma yönelik herhangi bir iade talebi ulaşmadığını belirttiler.

Sneaks Up müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade sürecinin 7 iş günü olduğunu, henüz 3. Günde olduğumu ve ilerleyen günlerde kartıma yansıyacağını söylediler. Ancak numara değişiminde yardımcı olmamaları ve mağazada anında yapılan iadenin kartıma yansıtılması sürecinin bu kadar uzun ve uğraştırıcı hale getirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sipariş numaram SU2350738’dir. İademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve bu tarz süreçlerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Sneaks Up’tan yaptığım bu ilk alışveriş, yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ne yazık ki son alışverişim oldu.