Sneakerslife.tr Ürün İade Sorunu

05.06.2026 tarihinde Sneakerslifetr.com internet sitesi üzerinden 107835 numaralı sipariş ile Nike marka bir ürün satın aldım. Ürünüm DHL Kargo aracılığıyla 09.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ödemeyi 2.982,63 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Teslimden sonra, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında öngörülen 14 günlük yasal süre içerisinde Nike marka ürünü cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürün hiçbir şekilde dış ortamda kullanılmamış, sadece ev ortamında denenmiş olup halen orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte tarafımda bulunmaktadır.

İnternet sitesinde iade sürecine ilişkin açık bir yönlendirme bulunmadığından, WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden 12.06.2026 tarihinde firmaya ulaştım ve cayma hakkıma dayanarak iade talebinde bulundum. Ancak firma, “iademiz yoktur, sadece 3 iş günü içinde değişim vardır” şeklinde cevap vererek, açık yasal düzenlemeye rağmen cayma hakkımı haksız ve hukuka aykırı şekilde reddetmiştir.

Buna karşın, firmanın kendi internet sitesinde yer alan “İptal İade Koşulları” metninde, tüketicinin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabileceği açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla firmanın WhatsApp üzerinden verdiği bilgi, kendi sözleşme/metin hükümleriyle çelişmekte; bu durum tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşımakta ve 6502 Sayılı Kanun hükümlerine aykırı bir uygulama oluşturmaktadır.

Ayrıca, gerçekleştirdiğim alışverişe ilişkin tarafıma herhangi bir e-fatura veya satış belgesi de gönderilmemiştir. Bu durum hem tüketici mevzuatına hem de vergi mevzuatına aykırıdır. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünüm tarafımdan hiçbir yere gönderilmemiş, firmaya iade alınmadığı için kullanılmadan elimde beklemektedir.

Sonuç olarak; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal cayma hakkımın derhal tanınmasını, iade talebimin kabul edilmesini ve iade konusu ürün bedeli olan 2.982,63 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini, ayrıca alışverişe ilişkin e-faturamın ya da satış belgemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.