Defolu Ayakkabı Ve Beğenilmeyen Çanta İade Reddi Ve Fatura Usulsüzlüğü

18 Mart 2026 tarihinde Sneakerslifee / sneakerslifetr.com üzerinden 95093 numaralı siparişimle bir ayakkabı, bir çanta ve 6 adet çorap satın aldım. Ürünler Kayseri Melikgazi’de DHL Kargo ile teslim edildi. Paketi açtığımda ayakkabının tekinin lekeli olduğunu gördüm, ayrıca çantayı da beğenmedim ve online alışverişlerde yasal iade hakkımı kullanmak istedim. Çorapların paketini açtığım için onların iadesini talep etmiyorum.

Ürünler elime ulaşır ulaşmaz firmayla iletişime geçerek ayakkabı ve çanta için iade talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma gerekçesiz bir şekilde mağazalarında iade olmadığı, iade kabul etmedikleri söylendi. Online alışverişlerde cayma ve iade hakkım olduğunu bildiğimi açıkça belirtmeme rağmen, “iade yok” cevabından başka bir açıklama yapılmadı ve süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve iadesini talep ettiğim ayakkabı ve çanta için toplam tutar yaklaşık 4.800 TL civarındadır. Bunun üzerine faturamı talep ettiğimde, faturanın e-posta adresime gönderildiği söylendi. Ancak ertesi gün, yazışmalarımın ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve bu süreçte tarafıma gönderilen belgenin aslında gerçek bir fatura olmadığını, usule uygun düzenlenmediğini öğrendim.

Hem ayıplı gelen ayakkabı hem de beğenmediğim çanta için iade ve ücret iadesi talebimin ısrarla reddedilmesini, ayrıca fatura konusunda da yanıltıcı bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, ürünlerin iade alınarak yaklaşık 4.800 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma ödenmesini ve fatura konusundaki usulsüzlük iddiası ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Maliye Bakanlığı nezdinde de bu durumla ilgili ayrıca şikayette bulunacağımı buradan firmaya bildirmek isterim.