Sneakerslife.tr'de Cayma Hakkı Reddi Ve Zorunlu Değişim

Sneakerslife.tr internet sitesinden 8 Şubat tarihinde 84730 numaralı siparişimle bir ayakkabı satın aldım. Ürün 11 Şubat’ta elime ulaştığında, sitedeki görsellerle birebir aynı olmadığını açık şekilde fark ettim. Bunun üzerine, mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak firmaya başvurup ücret iadesi talep ettim.

Firma, tüm yazışmalarda “iade yok, sadece değişim var” şeklinde dönüş yaparak açıkça ifade ettiğim ücret iadesi talebimi reddetti. Yasal cayma hakkına rağmen iadenin firma politikası gerekçe gösterilerek kabul edilmemesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Üstelik bu süreçte üyelik hesabım da kapatıldı ve böylece süreci takip etmem ve iletişim kurmam zorlaştırıldı.

Firmayla yaptığım yazışmalar ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Benzer bir mağduriyetin yaşanmaması adına diğer tüketicilerin bu uygulamadan haberdar olmasını istiyorum. Yasal cayma ve iade hakkının, firma politikası gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılamayacağını özellikle vurguluyorum.