Siteden 4 Nisan 2026 tarihinde iki çift spor ayakkabı siparişi verdim. New Balance marka ayakkabının 45 numarasını, diğer modelin ise 41 numarasını aldım. Siparişi vermeden önce WhatsApp hattından özellikle kalıbı sordum, dar mı geniş mi olduğunu öğrenmek istedim fakat bana geç cevap verdiler, ben de cevap gelmeden siparişi tamamlamak zorunda kaldım.
Daha sonra WhatsApp üzerinden dönüş yaptıklarında New Balance ayakkabının dar kalıp olduğunu söylediler. 45 numaradan daha büyük numara olmadığı için bu ürünü değiştirmeye yanaşmadılar, ancak aynı anda verdiğim diğer ayakkabının numarasını 41’den 42’ye anında değiştirdiler. Yani talebim üzerine bir ayakkabının numarasını değiştirdiler, diğerini ise bilerek olduğu gibi gönderdiler.
Ayakkabılar dün elime ulaştığında 45 numara olan ayakkabının gerçekten dar kalıp olduğunu ve ayağımıza olmadığını gördük, diğer ayakkabıda herhangi bir sorun yaşamadık. Ürün sayfasında “kalıbı dardır” şeklinde bir uyarı yoktu, ben özellikle sormama rağmen geç dönüş yapmaları ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle tüketici olarak yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.
Durumu tekrar WhatsApp üzerinden ilettiğimde, bu kez başka bir müşteri temsilcisi devreye girdi ve bu ayakkabının dar kalıp olmadığını, tam bedene beden olduğunu söyledi. Yani bir temsilci “dar kalıp” diyor, diğeri “bedene beden” diyor, ancak ürün bize ulaştığında dar kalıp olduğu net bir şekilde ortaya çıktı ve ayakkabı ayağımıza olmadı. Bu çelişkili bilgilerle hem kafa karışıklığı yaşadık hem de mağdur olduk.
Ayakkabıyı iade edip başka bir ayakkabı ya da uygun numarayla değişim yapmak istediğimde ise, bana bu işlem için 300 TL kargo ücreti almaları gerektiğini söylediler. Hem tüketiciyi yanlış ve geç bilgilendirip mağdur ediyorlar hem de üstüne ciddi bir kargo bedeli talep ederek sorumluluğu tamamen müşteriye yüklüyorlar. İletişim dillerinden de, özellikle “biri dar kalıp, diğeri değil” gibi çelişkili açıklamalardan, müşteriyle adeta dalga geçildiğini hissediyorum.
Ben, sipariş numarası 9516 olan alışverişimde, dar kalıp olan New Balance ayakkabı için hiçbir şekilde ek kargo ücreti talep edilmeden değişim yapılmasını ya da ürünün iade alınıp ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Hem benim hem firmanın mağdur olmayacağı, makul ve dürüst bir çözüm beklerken karşıma çıkarılan 300 TL kargo ücreti talebini kabul etmiyorum. Bu yaşadığım sürecin tüm tüketiciler tarafından bilinmesini ve firmanın bu tutumuna karşı gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar