Sneakerborsası Mesajlarıma Hiçbir Şekilde Cevap Verilmedi

Sneakerborsası adlı Instagram satıcısından 23.03.2026 tarihinde Shopier üzerinden New Balance marka, 44 numara, Quartz grey renkte bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi havale ile 3.000 TL olarak yaptım. Ayakkabı 25.03.2026 tarihinde elime ulaştı, paketi açıp kontrol ettiğimde ürünün renk tonunun görseldeki kumaş rengiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını, çok farklı bir ton gönderildiğini gördüm.

Ayakkabıyı hiç giymeden, elime ulaşır ulaşmaz hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden değişim talebinde bulundum ve bu talebime dair ekran görüntülerini de saklıyorum. Buna rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Satış yapana kadar son derece ilgili olan satıcı, renk değişimi talebimden sonra tamamen sessiz kaldı.

Daha da üzücü olan, bugün oğlum WhatsApp üzerinden bu satıcıya başka bir ayakkabı için yazıp “eğer sorun olursa değişim var mı” diye sorduğunda anında “evet efendim” cevabını aldığını, hemen ardından da “2 gün önce sizden ayakkabı aldık, renk tonu nedeniyle değişim talep ettik, geri dönüş yapılmadı” dediğinde ona da tekrar cevap verilmediğini görmemiz oldu. Yani yeni satışta çok ilgili davranılırken mevcut müşterinin sorunu tamamen görmezden geliniyor.

Ürünün görsellerdeki renkle uyuşmaması ve değişim talebimin ısrarla cevapsız bırakılması nedeniyle, ayakkabımın talep ettiğim renk tonuna uygun bir modelle değiştirilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten ve saygısız yaklaşımdan dolayı satıcıyı kınıyorum.