Defolu Ürün Ve İade Reddi 6180 TL Tam Geri Ödeme Talebi

Sneakersonline üzerinden 30 Mart’ta bir ayakkabı satın aldım, ürün 3 Nisan’da kargoya verildi. Ürünün aldığım numarasında defo olduğu söylendiği için 0530********77 numaralı WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim ve benden farklı bir model seçmem istendi. Farklı bir model seçtim, ürün kargo ile geldi ancak bu sefer de kalıbı küçük olduğu için numarası olmadı. Ürünü iade etmek istediğimde, iade almadıklarını sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve bana verdikleri kargo kodu ile ürünü geri gönderdim.

Ürün kendilerine teslim edilmesine rağmen ulaşmadı diyerek beni uzun süre oyaladılar, ben her gün yazıp durumu sorduğumda net bir çözüm üretmek yerine sonunda sadece bir indirim kodu verdiler. Bunun üzerine 13 Nisan’da bu indirim kodunu kullanarak 9162 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. İlk sipariş numaram 8590’dır.

Instagram hesaplarında saat 05.00’a kadar verilen siparişlerin saat 09.00’da kargoya verildiği yazmasına rağmen, kendilerine sorduğumda kargonun 1–4 gün içinde verildiğini söylediler. Buna rağmen yeni siparişim üzerinden 7 gün geçti, ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bugün tekrar yazdığımda bu kez de seçtiğim ürünlerin defolu olduğunu, yeniden ayakkabı seçmem gerektiğini söylediler. Ben yazdıkça sürekli aynı döngüye sokuluyor, her seferinde “ürün defolu, başka model seçin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Artık bu süreçleri tekrarlamak istemediğimi, tüm ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Toplamda 3 Nisan tarihli 8590 numaralı siparişim için 5.273 TL, 13 Nisan tarihli 9162 numaralı siparişim için 907 TL olmak üzere 6.180 TL ödeme yaptım. Buna rağmen yasal olarak hakkım olan cayma ve iade hakkımın olmadığını iddia ettiler. Ben ise mesafeli satışlarda yasal iade hakkım olduğunu, ürünleri almak istemediğimi ve paramın tamamının iade edilmesini talep ettiğimi kendilerine ilettim.

İzmir Ödemiş’te ikamet ediyorum ve yaklaşık 20 gündür aynı marka ile bu sorunları yaşamaktayım. Sürekli defo gerekçesiyle ürün seçtirme ve kargo sürecini uzatma yerine, ödediğim toplam 6.180 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.