to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Sıkışan Kahve Makinesi Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
Smeg Bcc02 model kahve makinemde yaklaşık bir yıldır aparat sıkışma sorunu yaşıyorum. Cihazı her kullandığımda, özellikle birkaç kahve yaptıktan sonra aparat kendiliğinden sıkışıyor ve yan tarafa düşüyor. Bu durumda çöp haznesi bile çıkmıyor ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geliyor.
Bu sorun nedeniyle cihazımı iki kez Kocaeli’deki yetkili servise gönderdim. Ancak her iki seferde de servis, cihazda sorun olmadığını söyleyip sadece aparatı çıkararak ürünü geri gönderdi. Son gönderimde ise cihazım zarar görmüş ve sağ tarafı açık şekilde teslim edildi. Servis bana cihazın ücretinin iade edileceğini belirtti fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Cihazımın Trendyol üzerinden satın alındığını ve garantisinin 02.08.2024 tarihine kadar devam ettiğini belirtmek isterim. Müşteri numaram: 0534***9209, garanti numaram: EA02024000002852’dir. Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle cihazın değişimini talep ediyorum.
Gelişme
08.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden 39.580 TL ödeyerek aldığım Smeg bcc02 kahve makinesini, satın aldığım günden bu yana sürekli arızalar verdiği için neredeyse hiç kullanamadım. Toplamda 3 kez servise gönderdim ve her seferinde aynı sorunlar devam etti. Son olarak bugün cihaz servisten geldiğinde, ön aparatı hasar görmüş, parçaları ayrılmış ve rezil bir halde teslim edildi. Boğaziçiithalat servisi cihazıma zarar vererek geri gönderdi.
Kullanım kılavuzunu inceledim ve kendi imkanlarımla çözüm aradım, ancak hiçbir şekilde sorunlar düzelmedi. Benimle benzer sorunu yaşayan bir başka kullanıcıya ise sıfır cihaz gönderilmiş. Smeg müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin ve cihazın sürekli arızalanmasının artık tahammül edilemez bir noktaya geldiğini belirtmek isterim. Bu kadar yüksek bir ücret ödeyip, karşılığında sürekli sorun yaşamak ve servisten de zarar görmüş bir cihaz almak kabul edilemez.
Artık cihazı görmek bile istemiyorum, kesinlikle ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Smeg markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
