to read complaints and reviews, or file yours.Smeg Buzdolabı Üst Kapağındaki Sararma İçin Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi
Temmuz 2024’te Smeg FAB10ROR5 Retro Turuncu model buzdolabını satın aldık, ürünün faturası ise Eylül 2024 tarihinde kesildi. Ürünü alalı 2 yıl dolmadan buzdolabının sadece üst kapağında sararma oluştu, gövde ve diğer yüzeylerde hiçbir sorun yok. Evdeki diğer beyaz eşyalarımızda benzer bir problem yaşamıyoruz, bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüzü Smeg’e ilettik.
Smeg ile görüştüğümüzde bu sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, kapağı ücretli olarak değiştirebileceklerini belirttiler. Üstelik “indirimli” denilen bu kapağın ücreti olarak 9.166 TL talep ettiler. Buzdolabını 53.500 TL’ye aldığımız düşünülünce, 2 yıl dolmadan kapağı sararan bir ürün için böyle bir ücret istenmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet verici buluyorum.
Ürünün sadece tek yüzeyinde, bu kadar kısa sürede oluşan sararmanın üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve buzdolabının üst kapağının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen teknik inceleme sonucunda, parça değişim talebiniz uygun bulunmuş ve ilgili işlem onaylanmıştır. Süreç başlatılmış olup, işlemler tamamlandığında, tarafınıza kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, SMEG'i tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi ifade etmek isteriz. Saygılarımızla, SMEG Müşteri Hizmetleri
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum tarafımızca değerlendirilmiş ve gerekli tüm işlemler tamamlanmıştır. Yapılan inceleme ve görüşmeler doğrultusunda süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildirim, ürün ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirebilmemiz adına büyük önem taşımaktadır. İhtiyaç duymanız halinde sizlere her zaman memnuniyetle destek olmaktan mutluluk duyarız. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, ürünlerimizi keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, SMEG Müşteri Hizmetleri
Değişim için servis tekrardan ücret talebinde bulundu, onlara öyle söylemiş satıcı. Ancak arayıp tekrardan şikayetçi olacağımı söylemem gerekince çözüldü.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız sorunun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. SMEG olarak müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmeyi önceliğimiz görüyoruz. Sunmuş olduğumuz çözümden memnun kaldıysanız, deneyiminizi Şikayet var platformunda değerlendirmenizi veya bildiriminizi "Çözüldü" olarak güncellemenizi rica ederiz. Değerli geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlarken diğer kullanıcılar için de yol gösterici olacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, ürünlerimizi keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla,
