Garanti Kapsamında Onarılamayan Akıllı Saatte Tekrarlayan Kırılma Ve Yetersiz Servis Desteği

Trendyol üzerinden yaklaşık 2-3 ay önce aldığım Smartberry z32 akıllı saatin kordon takma yerinde, yani vida takılan bölümünde kırılma meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak kasanın değişmesi gerektiği ve garanti kapsamına girmediği söylenerek benden 750 TL servis ücreti talep edildi. Bu ücreti ödeyerek saati tekrar teslim aldım. Fakat saati kullanmaya başladıktan sadece 2 gün sonra aynı yerden, aynı şekilde tekrar kırıldı.

Tekrar servisi aradığımda, yaşadığım sorunu kabul etmediler ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, son derece kötü bir üslupla konuşuldu ve sorunun çözülmeyeceği belirtildi. Ben de kasanın gerçekten değiştirilmediğini, sadece yapıştırılıp gönderildiğini düşündüğümü belirttim. Bu sözüm üzerine karşı taraf kızarak telefonu yüzüme kapattı.

Ayrıca, saatin dokunmatiği düzgün çalışmıyor ve acil arama/SOS özelliği kontör olmadığında çalışmıyor. Şu anda, kordon yeri kırık olduğu için saati hiç kullanamıyorum. Sipariş numaram: 10300426780.

Ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.