Garanti Hoverboard'ım İçin 360 TL Kargo Ücretinin Müşteriden Alınması Şikayeti

Oğluma aldığımız Citymate marka hoverboard’u yalnızca birkaç ay kullandıktan sonra cihazın dengesi bozuldu. Bunun üzerine yetkili servis olarak belirtilen Smart Teknolojik Ürünler ile iletişime geçtim, bana bir kargo kodu vererek ürünü servise göndermemi söylediler ve ben de talimatları doğrultusunda ürünü kargoya verdim.

Ürün servise ulaştıktan sonra beni aradıklarında, sorunun sadece kalibrasyonla ilgili olduğunu, bunun için ürünü göndermeme gerek olmadığını, telefonda tarif ederek çözülebileceğini söylediler. Daha önce böyle bir imkan olduğundan hiç bahsetmediklerini, bu konuda hiçbir bilgim olmadığını özellikle belirttim. Buna ek olarak, henüz birkaç aylık olan cihazın ayak pedlerinin kötü olduğunu söyleyip, bunları ücret karşılığında değiştirebileceklerini ileterek ekstra masraf çıkarmaya çalıştılar; bu teklifi kabul etmedim.

Bu kez de kargo ücretini kendilerinin ödediğini, bu bedeli onlara göndermem halinde ürünü geri gönderebileceklerini söylediler. Ürünün garantili olduğunu hatırlattığımda ise ürünle ilgili masrafları karşıladıklarını, ancak kargonun kendilerini ilgilendirmediğini belirterek, geliş‑gidiş tüm kargo ücretini bana ödettiler ve bu süreçte yaklaşık 360 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Tek bir şehirde yetkili servis bulundurup, ülkenin başkentinde bile servis noktası açmayan, ürünü gereksiz yere servise çağırıp sonrasında ekstra parça satmaya çalışan ve sonunda da kargo bedelini müşteriye yükleyen bu uygulamadan son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki bir ürün için benden alınan yaklaşık 360 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin gereksiz yere servise yönlendirilmemesi için süreçlerin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.