Servis Şarj Aletimi Kaybetti Üstüne Yalan Söylemekle İtham Etti

Citymate marka Hoverboard cihazımın batarya değişimi için 15 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürünümü Citymate servisine gönderdim. Servis, cihazla birlikte şarj aletini de göndermemi istedi, ben de hem cihazı hem şarj aletini birlikte kargoya verdim. Batarya değişimi yapıldıktan sonra cihazım 20 Kasım’da tarafıma geri gönderildi ancak kargodan paketi açtığımda şarj aletimin içinde olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 05... İle başlayan servis numarasını arayarak durumu bildirdim. Telefona çıkan görevli, kendilerine şarj aletinin ulaşmadığını söyledi. Ben de şarj aletini cihazla birlikte kargoya teslim ettiğimi, gerekirse kargo firmasıyla da görüşebileceğimi belirttim. Buna rağmen görevli, aslında şarj aletini kargoya hiç vermemiş olabileceğimi, yani doğru söylemediğimi ima ederek beni adeta yalan söylemekle itham etti. Bu üsluba karşı kendisini nazikçe uyardığımda ise, “Ben böyleyim, bu yaştan sonra değişmem, üslubum bu” tarzında kaba ve saygıdan uzak ifadeler kullanmaya devam etti. Daha sonra şarj aletinin aslında kendilerinde olduğunu ve göndereceklerini söylediler, yani baştan beri servis görevlisi beni haksız yere itham etti.

Tüm bu süreçte batarya değişimi ve kargo gidiş ücreti için 3.300 TL kargo dönüş ücreti için 153 TL ödeme yaptım. Buna rağmen tarafıma gösterilen üslup ve yalan söylemekle itham edilmem, bir müşteri olarak beni fazlasıyla rahatsız etti. Citymate yetkililerinden, özellikle telefonda beni suçlayan ilgili personelin kaba ve saygısız tutumundan dolayı açık bir özür bekliyorum.