Garanti Hoverboard Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Oğluma aldığımız Citymate marka hoverboard’u yalnızca birkaç ay kullandıktan sonra cihazın dengesi bozuldu. Bunun üzerine yetkili servis olarak belirtilen Smart Teknolojik Ürünler ile iletişime geçtim, bana bir kargo kodu vererek ürünü servise göndermemi söylediler ve ben de denileni yaptım.

Ürün servise ulaştıktan sonra aradıklarında, sadece kalibrasyonun bozuk olduğunu, bunun için ürünü göndermeme gerek olmadığını, telefonda tarif edebileceklerini söylediler. Daha önce böyle bir işlem yapılabildiğini bana hiç söylemediklerini, bu konuda hiçbir bilgim olmadığını belirttim. Ayrıca henüz birkaç aylık olan cihazın ayak pedlerinin kötü olduğunu, bunları ücret karşılığında değiştirebileceklerini söyleyip ek masraf çıkarmaya çalıştılar; bu teklifi kabul etmedim.

Bu kez de kargo ücretini onların ödediğini, bu parayı onlara göndermem halinde ürünü geri gönderebileceklerini ilettiler. Ürünün garantili olduğunu söylediğimde ise ürünle ilgili masrafları karşıladıklarını, ancak kargonun kendilerini ilgilendirmediğini belirterek geliş‑gidiş tüm kargo ücretini bana ödettiler. Tek bir şehirde yetkili servis bulundurup ülkenin başkentinde bile servis noktası açmayan, ürünü gereksiz yere servise çağırıp sonrasında ekstra parça satmaya çalışan ve sonunda da kargo bedelini müşteriye yükleyen bu uygulamadan son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki bir ürün için benden alınan kargo ücretinin iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin gereksiz yere servise yönlendirilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.