Uzatılmış Cihaz Koruma Sigortası Kapsamında Servis Randevusu Alınamaması Ve İlgisizlik

Media Markt Bursa Nilpark mağazanızdan 12.11.2022 tarihinde 7.600 TL ödeyerek Hoover HLEH10A2TCEX-17 kurutma makinesi ve bu ürün için uzatılmış cihaz koruma sigortası satın aldım. 27.10.2026 tarihinde cihazın gövde kısmının altından su sızıntısı olduğunu fark ederek arızalandığını gördüm.

Media Markt ile iletişime geçtiğimde, ürünün standart garanti süresinin dolduğu, bu nedenle sigorta kapsamında anlaşmalı olduğunuz Smart Servis firmasına başvurmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak servis sürecini başlatmak istediğimde Smart Servis’in internet sitesinin çalışmadığını, arıza kaydı oluşturmak için gerekli veri girişini yapamadığımı gördüm.

Bunun üzerine uzun uğraşlarım sonucu firmanın yetkili merkeziyle telefonla iletişime geçebildim. Tarafıma geri dönüş yapılarak aranacağım söylendi, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen servis randevusu oluşturmak için dahi benimle iletişime geçen olmadı. Bedelini ödeyerek satın aldığım koruma hizmetinden yararlanmak istediğimde karşılaştığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük, asıl mağduriyetimi oluşturmaktadır.

Bir tüketici olarak, sözleşme numarası 00622.1191703 olan uzatılmış koruma hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini, satış esnasında vaat edilen hizmetin sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Kurutma makinem için acilen servis randevusu oluşturulmasını, sürece ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu sürecin daha fazla uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili hukuki mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi ulaşabildiğim tüketici platformlarında ve çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentim, yalnızca ürün satışı yapmak değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında durmasıdır.