Smart Servis’te Tamir Sürecine İlişkin Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

İstanbul’da Smart Servis’e, Fiba Sigorta üzerinden Samsung s22 Ultra telefonumu tamir için gönderdim. Telefonum servise ulaşalı yaklaşık 10 gün olmasına rağmen cihazımın durumu hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde telefon, e-posta gibi tüm iletişim kanallarını defalarca denedim ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir açıklama yapıldı. Artık hem mağdur oldum hem de telefonumdan tamamen habersiz bırakılmaktan dolayı ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Cihazımın şu anki durumu, yapılan işlem ve tahmini teslim süresi hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse de onarım sürecinin hızlandırılarak telefonumun tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.