Onarım Süreci 41 Gün Uzadı, Çocuk Akıllı Saatim Hâlâ Tamir Edilmedi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Bilicra Pro marka çocuk akıllı saatim için ayrıca Gig Sigorta aracılığıyla sigorta yaptırdım. Cihazın ekranı çatladığı için ürünü Smart Servis aracılığıyla 25 Temmuz tarihinde onarıma verdim.

Servis tarafından cihazımın onarımı kabul edilmesine rağmen, yasal ve taahhüt edilen 20 iş günü içerisinde onarım tamamlanmadı. Sürenin sonunda tarafımdan ek süre talep edildi, ben de iyi niyetli olarak bu ek süreyi kabul ettim. Buna rağmen bugün itibarıyla toplam 41 iş günü geçmesine karşın cihazım hâlâ onarılmadı ve süreç belirsiz şekilde uzamaya devam ediyor.

Ürünün bir çocuk akıllı saati olması nedeniyle, çocuğumla iletişim kurmak ve güvenliğini sağlamak için kullandığımız bu cihazın uzun süre tarafımızda olmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Onarım sürecinin bu kadar uzaması ve net bir teslim tarihi verilememesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle ürünü satan firma olarak Vatan Bilgisayar’dan, onarımı gerçekleştirmekle görevli servis olarak Smart Servis’ten ve satın aldığım sigorta kapsamında sorumlu sigorta şirketi olarak Gig Sigorta’dan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Ürünün onarımının derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise sigorta poliçem, garanti şartları ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.