Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Belirsizliği Ve İzinsiz Ekran Jelatini Çıkarma

iPhone 14 cihazımın bataryası çok hızlı tükendiği için, Teknosa’dan satın aldığım bu telefonu Smart Servisine garanti kapsamında batarya değişimi için gönderdim. Cihazım bana 31 Ekim tarihinde geri geldiğinde, ekranda daha önce Teknosa’dan ömür boyu değişim garantisi ile aldığım jelatinin sökülmüş olduğunu fark ettim. Bu jelatini kendim hiçbir şekilde çıkarmadım, servise gönderirken de üzerinde duruyordu.

Ömür boyu değişim garantisinin işleyebilmesi için eski jelatini teslim edip yenisini almam gerekirken, jelatinim benden habersiz çıkarıldığı için artık bu haktan yararlanamıyorum. Servise gönderene kadar telefonumun ekranı hiçbir zaman çıplak halde kullanılmadı, her zaman jelatinle korundu. Jelatinin sökülmesi sonucu ekran ve kamera yüzeyi artık doğrudan temas ediyor ve daha önce olmayan izler oluşmuş durumda.

Ek olarak, Smart Servis tarafından bataryamın değiştirildiği belirtilmesine rağmen şarjım hâlâ çok hızlı tükeniyor ve yeni bir bataryadan beklenen performansı alamıyorum. Teknosa mağazası ile yaptığım görüşmede “rapor beklendiği”, Smart Servisle görüşmem gerektiği söylendi, ancak bugün 01.11.2026 ve garantimin bitiş tarihi olan 14.11.2026 hızla yaklaşırken hâlâ net bir çözüm ve bilgilendirme alamıyorum. Bu nedenle garantim bitmeden, yaşadığım sürecin ve taleplerimin kayda geçmesini özellikle istiyorum.

Talebim, öncelikle batarya değişiminin yapılıp yapılmadığına dair açık, net ve resmi bir raporun tarafıma sunulması, gerçekten değişim yapıldıysa da batarya performansımın garanti kapsamında düzeltilmesi, ayrıca servis sürecinde izinsiz sökülen ekran jelatininin ve kamera koruyucumun tekrar ücretsiz olarak temin edilip takılması ve ekranda oluşan izlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. Tüm bu sorunların, garantim 14.11.2026 tarihinde sona ermeden önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.