Smart Servis'ten Çakma Ekran Ve Uzun Süreli İletişimsizlik Şikayeti

Fiba Sigorta kapsamında olan iPhone 14 Pro Max telefonumu, ekran değişimi için 16.09.2026 tarihinde Smart Servis’e kargo ile gönderdim. Bu süreçte defalarca aramama rağmen telefonlarıma asla yanıt verilmedi, hiçbir şekilde doğrudan ulaşamadım. 29.09.2026 tarihinde telefon elime ulaştığında, ekran üzerindeki jelatinde Aonky yazılı bir firmanın jelatini vardı, ilk anda çok önemsemedim ancak telefonu açınca büyük bir şok yaşadım. Orijinal ekran değişim talebiyle gönderdiğim telefona Çin malı, yan sanayi bir ekran takılmıştı.

Durumu Fiba Sigorta ile görüştüğümde, Smart Servis’in sözde “inisiyatif” kullanarak telefonu kısa sürede göndermek için bu şekilde çakma bir ekran taktığı bilgisi tarafıma iletildi. İnisiyatif adı altında yapılan bu işlem, benim açımdan açıkça yanıltma ve mağduriyet oluşturma niteliğindedir. Ayrıca başta sensörde de problem olduğunu belirterek, ekran değişiminden sonra kontrol edilmesi için de dosya açılmıştı. Telefonu bu kez 05.10.2026 tarihinde tekrar kargoladım.

Yaklaşık iki hafta sonra Smart Servis beni arayıp sensörde bir problem olmadığını, iletmek istediğim başka bir durum olup olmadığını sordu. Ben de ekran değişimi yapıldıysa geri göndermelerini söyledim. Ancak bu kez de ekran değişimi yapılmadığını, sadece sensör ile ilgili bilginin bulunduğunu söyleyerek ikinci bir şok daha yaşattılar. Neyse ki Fiba Sigorta sürece tekrar müdahil oldu ve telefonum sonunda yetkili servise gönderilerek orijinal ekranla işlem yapıldı, fakat 05.10.2026’da gönderdiğim telefon ancak 29.10.2026 tarihinde elime ulaşabildi.

Tüm bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, orijinal parça talebime rağmen yan sanayi ekran takılması, ardından dosya bilgilerinin bile doğru okunmaması ve sürecin son derece uzaması nedeniyle Smart Servis’e kesinlikle güvenmiyorum ve kimsenin bu firma ile çalışmasını tavsiye etmiyorum. Özellikle cihaz alımlarında sigorta yaptırırken Smart Servis adını duyduklarında insanların dikkatli olmasını ve mümkünse bu servisten uzak durmalarını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.