Yurtiçi Kargo Ödeme Sistemi Üzerinden Zorunlu Onarım Ücretine Baskı Ve Tüketici Hakları İhlali

Yurtiçi Kargo, bu firma neden hâlâ ödeme sisteminizi kullanabiliyor?

Smart Fix dayanıklı ev aletleri T... Adlı firma, internet ortamında Xiaomi’nin yetkili servisi izlenimi oluşturarak müşteri kabul ediyor. Daha sonra kendisinin “özel servis” olduğunu belirterek ücret talep ediyor. Ben de bu süreci bizzat yaşadım.

Önce cihazımın “kullanım hatası” nedeniyle garanti kapsamında yapılamayacağı söylendi ve yüksek bir onarım ücreti istendi. Bu ücreti kabul etmeyince bu kez “arıza tespiti yapıldı” denilerek ayrıca ücret talep edildi. Bu bedeli de kabul etmeyince cihazımın geri gönderileceği bildirildi.

Ancak asıl dikkat çekici nokta bundan sonra başladı: Firmanın talep ettiği ücret, Yurtiçi Kargo’NUN ödeme/TAHSİLAT sistemi üzerinden, ürün teslim edilirken benden nakit olarak tahsil edilmek istendi. Ödeme yapmazsam cihazımın firmaya geri gönderileceği söylendi.

Yani tüketici, kendi cihazını geri alabilmek için firmanın talep ettiği ücreti kargo teslimatı sırasında ödemek zorunda kalabilecek bir baskıyla karşı karşıya bırakılıyor. Burada Yurtiçi Kargo’nun sistemi, tartışmalı bir ücretin tüketiciden tahsil edilmesinde nasıl ve neden kullanılıyor?

Yurtiçi Kargo’ya bu durumu defalarca anlattım. Genel Merkez, Marmara Bölge Müdürlüğü ve Çamlıca Şubesi ile görüştüm. Firmanın başka müşteriler hakkında benzer şikayetleri olup olmadığını da sordum. Buna rağmen bugüne kadar tatmin edici bir inceleme ve somut bir önlem göremedim.

Soruyorum: hakkında çok sayıda tüketici şikayeti bulunan bu firma neden hâlâ Yurtiçi Kargo ödeme sistemini kullanabiliyor? Firmalar ödeme sisteminize dahil edilirken şikayet ve risk kontrolleri yapılmıyor mu? Aynı yöntemle başka tüketicilerin de mağdur edilip edilmediği araştırılmıyor mu?

“Ödeme yapmazsanız ürün geri gönderilir” cevabı çözüm değildir.

Yurtiçi Kargo’DAN standart bir cevap değil, somut aksiyon bekliyorum. Bu firmanın ödeme sisteminizi kullanmasının incelenmesini, geçmiş şikayetlerin araştırılmasını, gerekli önlemlerin alınmasını ve sonucunun açıklanmasını talep ediyorum.