Yüksek Servis Ücreti Ve Orijinal Olmayan Parçalar Nedeniyle Çıktı Alamayan HP Yazıcı

HP marka yazıcım arızalandığı için Smart Fix isimli firmaya tamir amacıyla gönderdim. Yazıcı çıktı almıyordu ve sorunun giderilmesi için cihazı Ankara’dan Aras Kargo ile, firmanın İstanbul’daki servisine yolladım. Arıza için 5.094 TL, ayrıca 255 TL kargo ücreti ödedim, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Cihaz bugün kargodan tarafıma teslim edildi ancak yazıcı hâlâ çalışmıyor ve çıktı alamıyorum. Servisin taktığını söylediği parçalardan birinin 2024, diğerinin 2025 model olduğu, muhtemelen cihazımdaki orijinal parçanın sökülüp yerine çıkma parça takıldığı izlenimini vermektedir. Buna rağmen sorun giderilmemiş durumdadır.

Ayrıca firma kendilerini HP olarak tanıtarak sadece İstanbul’da hizmet verdiklerini söylemiştir. Gerçek HP servisine ulaştığımızda ise Ankara’da da yetkili servislerinin bulunduğu, arızalı olduğu söylenen parçanın yenisinin 1.500 TL olduğu ve Smart Fix’in bu parça için aldığı 5.094 TL tutarın oldukça yüksek olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle hem yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi, hem de parçalar konusunda şeffaf davranılmadığını düşünüyorum.

Sonuç olarak yazıcım hâlâ çalışmıyor, yüksek bir bedel ödememe rağmen sorun çözülmedi ve kullanılan parçaların çıkma olduğu yönünde ciddi şüphelerim var. Ödediğim 5.094 TL servis ücretinin ve buna ek olarak ödediğim 255 TL kargo bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.