Yetkili Servis Görünümüyle Fahiş Kargo Ücreti Talebi

Airpods 4 kulaklığımda kısa süreli bir ses sorunu yaşadığım için, iki yıllık garantisi de bulunduğundan yetkili servise göndermek istedim. Google’da “Apple yetkili servis” şeklinde arama yaptığımda karşıma çıkan Smart Fix isimli firmanın 444 9 721 numaralı hattını aradım. Telefonda kendilerini kesinlikle ücretli, özel bir servis olarak tanıtmadılar, yetkili servis olmadıklarını belirtmediler. Bana bir kargo kodu verdiler ve ben de Cuma günü saat 16.30 civarında kulaklığımı kargoya verdim.

Daha sonra bana SMS ile bir bilgilendirme mesajı göndermişler, bu mesajda ücretlendirme olabileceğinden bahsedildiğini söylüyorlar ancak telefonda konuşurken böyle bir durumdan açık ve net şekilde bahsetmediler. Kargo kendilerine ulaştıktan sonra kulaklığın sol tarafının bozuk olduğunu, içine su kaçtığını ve bunun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 5.700 TL tamir ücreti talep ettiler. Ben ise kulaklığı alırken bile bu seviyede bir ücret ödemediğimi, bu tamir ücretini kabul etmediğimi belirterek kulaklığımı geri göndermelerini istedim.

Bunun üzerine, kulaklığımı geri gönderebileceklerini ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben de normal bir kargo ücreti olacağını düşünerek kabul ettim. Ancak daha sonra kargodan 1.500 TL gibi son derece fahiş bir tutar bilgisi geldi. Telefonda bu kadar yüksek bir kargo ücretinden hiç bahsetmediler, ben itiraz ettiğimde ise sadece “size mesaj gönderdik” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Ayrıca firmanın Apple yetkili servisi bile olmadığı, buna rağmen Google aramalarında bu şekilde karşıma çıktığı için kendilerine bu güvenle ulaştım.

Şu an kulaklığımı teslim alabilmem için 1.500 TL kargo ücreti ödemem isteniyor, bu tutarı ödemek istemiyorum ve hatta bana geri gönderilen kulaklığın gerçekten benim kulaklığım olup olmadığından bile emin değilim. Smart Fix isimli bu firmanın, kendini yetkili servis gibi göstererek şeffaf olmayan bir şekilde yüksek bedeller talep etmesi ve özellikle kargo ücretini açıkça belirtmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Talebim, kulaklığımı benden ek bir ücret talep edilmeden veya makul, normal bir kargo ücreti dışında hiçbir bedel yansıtılmadan geri göndermeleri ve 1.500 TL gibi fahiş bir kargo ücreti dayatmasından tamamen vazgeçmeleridir. Ayrıca bu hatalı bilgilendirme ve yetkili servis izlenimi verilmesi konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.