Garantili Kahve Makinesine 2100 TL Yetkisiz Servis Ücreti İtirazı

Philips marka kahve makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 444 97 21 numaralı telefonu arayarak cihazımı bakıma ve birkaç şikayetçi olduğum problem için yetkili servise gönderdim. Ürünüm İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Smart Fix servisine yönlendirildi. İlk etapta bana çok yüksek bir ücret çıkardılar, buna itiraz ettim ve o zaman kendilerine ürünümün garantisi devam ettiği için sadece garantiden bakım yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Onlar da “tamam, garantiden bakımını yaparız” diyerek onay verdiler.

Daha sonra ürünü tarafıma iade olarak kargolayacaklarını söylediler. Telefonda özellikle ne kadar tutar, ekstra bir ücret çıkar mı diye sordum, sadece kargo ücretinin olacağını, başka bir bedel çıkmayacağını ifade ettiler. Ancak kargodan gelen SMS’te 2100 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Ben ürünü arıza tespiti yapılsın diye oraya göndermedim, böyle bir onay vermedim, bunu kendi inisiyatifleriyle yapmışlar. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bana ek servis ücreti çıkarmaya çalışıyorlar.

06.04.2026 ve 07.04.2026 tarihli görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini istiyorum, çünkü bu görüşmelerde bana kargo ücreti dışında hiçbir bedel yansıtılmayacağı açıkça söylenmişti. Buna rağmen 2100 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ödemeyi yapmak istemiyorum.

Smart Fix servisinin bu işlem nedeniyle benden talep ettiği 2100 TL tutarındaki bedelin tamamen iptal edilmesini, sadece belirtilen kargo ücreti dışında hiçbir ücret yansıtılmamasını ve bu red talebimin kabul edilmesini istiyorum. Mesajda her adımda sizi bilgilendireceğiz dediler bilgi olarak süt köpüğünün şu şu sebeplerden diyerek fiyat söylediler onu kabul etmedim. Mesajda diğer durum bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanır dediler bunun ne olduğunu bilmiyoruz bile. Kendi kendilerine servis ücreti eklemişler ben onay vermedim arıza tespit cihazına sokmalarına. Arıza tespit cihazına sokmasalardı. Elleriyle baksaydı gerekirse o yüzden ben ücret (2100 TL ) ödemek istemiyorum