Smart Fix'tan Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve İletişimsizlik, Engelli Müşterinin Mağduriyeti

21.07.2026 tarihinde Huawei marka bilgisayarımın üzerine maden sodası dökülmesi sonucu cihazım arızalandı. Aynı gün kendisini Huawei Türkiye yetkili servisi olarak tanıtan Smart Fix adlı firma ile iletişime geçtim ve bilgisayarımı kargo ile kendilerine gönderdim. 22.07.2026 tarihinde de benden talep edilen tamir ücretini kredi kartı ile ödedim ve bu işlemle ilgili 8YVSSO1VS şeklinde bir kod tarafıma iletildi.

Bilgisayarımın tamire alındığı ve en geç 25 veya 27 Temmuz tarihlerinde tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen bilgisayarım bana hâlâ gönderilmedi ve ne cihazın durumu ne de teslimatı hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde ise net bir cevap alamıyor, ters ve baştan savma ifadelerle karşılaşıyor, adeta azar işitiyorum.

70 yaşında, hareket kabiliyeti kısıtlı bir engelli bireyim ve çoğu işimi, ihtiyaçlarımı ve resmi işlemlerimi bilgisayar üzerinden online olarak yürütüyorum. Bilgisayarımın bu şekilde uzun süredir tarafıma ulaştırılmaması günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırmakta ve mağdur olmama neden olmaktadır.

Bilgisayarımın acilen onarılmış şekilde ve sorunsuz olarak tarafıma teslim edilmesini, süreç ve cihazın durumu hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Değerli müşterimiz,9434 ile biten kartınızla 22/07/2026 14:22:19 tarihinde Paytr/SMARTFIXBILISIM 18,130.11 TL tutarında işlem yapılmıştır. İşlem bilginiz dışında ise 08507240724 arayarak bilgi edinebilirsiniz. B001