Yanlış Ekran Takıldı, Tablet Şifreli Ve Kullanılamaz

Huawei Matepad 11.5 s tabletimin camı kırıldığı için 28 Şubat’ta Smart Fix adlı servise gönderdim. Tabletimi özellikle papermate ekran camı bozulduğu için, aynı özellikte papermate ekran takılması talebiyle yolladım. Ancak tabletim 10 Nisan’da elime geçtiğinde, papermate yerine sıradan bir ekran takıldığını, dokunmatik deneyimin ve ekran kalitesinin belirgin şekilde kötüleştiğini gördüm.

Tableti servise gönderirken kesinlikle herhangi bir şifre koymadım, tamamen şifresiz olarak yolladım. Buna rağmen tablet bana şifreli bir şekilde geri gönderildi ve kendi cihazıma erişemez durumdayım. Şifresini bilmediğim, açamadığım bir tablet teslim aldım.

Durumu fark edince Smart Fix’i aradım, beni bir WhatsApp numarasına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden bana bir kod gönderip o kodu girerek şifreyi açmamı istediler fakat bu yöntem de işe yaramadı. Ardından tekrar aradığımda telefonda yüzüme kapatıldı ve herhangi bir destek alamadım. Üstelik bu yetersiz ve sorunlu işlem için benden IBAN üzerinden 7.494 TL ödeme alındı, elimde sadece IBAN bilgisi mevcut.

Sonuç olarak, tabletime talep ettiğim papermate ekran takılmadı, cihazım şifrelenmiş halde ve kullanılamaz durumda, müşteriyle iletişimleri son derece saygısız ve ilgisiz. Ödediğim ücret karşılığında ne düzgün bir hizmet ne de çözüm alabildim. Bu firmanın bu şekilde mağduriyet yaratmasına son verilmesini ve gerekli denetimlerin yapılarak bu tarz firmaların piyasadan silinmesini talep ediyorum.