Smart Fix Garantili Laptopa Yapılmayan Onarım Ve Haksız Hizmet Ücreti

HP marka laptopumu 13 Kasım tarihinde Antalya Muratpaşa’dan Smart Fix’e, işlemci fanı dönmediği için garanti kapsamında değişim talebiyle gönderdim. Garantili diye gönderdiğim cihaza en ufak bir onarım yapılmadı, hiçbir parça değişmedi. Buna rağmen benden hizmet ücreti adı altında 1.500 TL, esnaf kurye ile taşıma için de 245 TL alındı ve tüm bunlara rağmen bana hiçbir fatura verilmedi.

Ayrıca telefonda “Ücretli servisiz biz, bizi ilgilendiren bir konu değil” şeklinde laubali ve umursamaz bir üslupla karşılaştım.

İnternet sitelerinde “ücretli servis” olduğuna dair açık ve net bir bilgi göremedim. Bu durum, ürünü gönderdikten sonra önüme çıkarılan 1.500 TL hizmet bedelini tamamen sürpriz ve haksız bir masraf haline getirdi. Sonradan çıkarılan bu “hizmet bedeli” nin mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Cihaz geri geldiğinde laptopun kasasının tam kapanmadığını, büyük ihtimalle kasadaki tırnaklardan birinin kırıldığını fark ettim. Kasanın oturması için bastırdığımda bile kapanmadı. Bilgisayarı gönderirken özel koruma kutusunda, içinde de koruyucu malzemeyle özenli şekilde yollamıştım; fakat geri geldiğinde bu koruma malzemesinin olmadığını, sadece yanına basit bir poşet konularak gönderildiğini gördüm. Yani hem cihazım hasarlı şekilde geri gönderildi, hem de kendi koruma malzemelerim kayboldu veya geri gönderilmedi.

Sonuç olarak, garantili diye gönderdiğim laptop için hiçbir işlem yapılmadan, kaba ve ilgisiz bir tavırla benden toplam 1.745 TL ücret alındı, cihazım kasası sorunlu şekilde geri geldi ve süreç boyunca kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissettim. Yaşadığım bu durum nedeniyle resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim. Benden alınan 1.500 TL hizmet bedeli ile 245 TL taşıma ücretinin eksiksiz olarak iadesini ve laptop kasasındaki hasarın ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.