to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Cihazım Daha Da Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmiyor
Ecovacs Deebot marka ev robotumu, Smart Fix Antalya’ya toz toplama sorunu nedeniyle 15 Aralık 2024’te gönderdim. Cihaz garanti kapsamında olmadığı için, bana 4800 TL parça değişimi ve servis ücreti bildirildi, ayrıca ilk kargodan geri döndüğünde 1150 TL de kargo ücreti ödedim. Toplamda yaklaşık 6000 TL ödeme yaptım.
Cihazım ilk tamirden Mayıs 2025’te geri geldi, fakat asıl sorun çözülmediği gibi, bu kez sol tekerlek dönmüyordu ve şarj ünitesinin sağ tarafı kırık olarak teslim edildi. Durumu hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca ilettim; WhatsApp hattı aylarca cevap vermedi, sonra da hattın artık aktif olmadığı söylendi. Cihazı tekrar göndermemi istediler, gönderdim. Ancak cihaz sadece 3 gün sonra hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Sonrasında tekrar göndermemi istediler, bu kez de ilk başta sorunu olmayan tekerleğin tamiri için yeniden 4800 TL ücret talep ettiler. İtiraz etmeme rağmen, ya tekrar ücret ödememi ya da cihazı bu şekilde iade edeceklerini belirttiler.
Cihazım hem ilk sorunuyla hem de serviste oluşan yeni arızalarla bana geri gönderildi. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün tamir edilmesi mümkün değilse, ödediğim toplam 6000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, serviste bozulan parçaların da ücretinin karşılanmasını istiyorum.
