Garanti Devam Ederken Ücret Alındı, Fatura Gönderilmedi Ve Arıza Giderilmedi

HP Omen model dizüstü bilgisayarımı tamir için Smart Fix’e gönderdim. Tamir sonrası aynı arıza devam ediyor, ayrıca ürünümün garantisi devam etmesine rağmen benden 9.750 TL ücret talep edildi ve bu tutarı firmanın IBAN hesabına gönderdim. Fatura göndereceklerini belirtmelerine ve defalarca istememe rağmen yaklaşık iki haftadır fatura tarafıma iletilmedi.

İstanbul’da olmama rağmen, İstanbul şubelerinde yoğunluk olduğu gerekçesiyle bilgisayarım Antalya şubesine gönderildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli olarak yetkili servis olduklarını ve faturanın gün içinde gönderileceğini söylediler ancak halen bir dönüş alamadım. Ayrıca arıza devam ettiği için bilgisayarı tekrar göndermemi istediler.

Bilgisayarımın garantisi devam ettiği halde ücret alınması, faturanın gönderilmemesi ve arızanın giderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretin iadesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz giderilmesini ve fatura talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.