to read complaints and reviews, or file yours.Smart Fix Garanti Kapsamındaki Scooter İçin Yetkili Servis İddiasıyla Talep Edilen Haksız Ücretler
11 Mayıs 2026 tarihinde Onvo marka Scooter ürünüm garanti kapsamındayken, 7 Mayıs 2026 tarihinde arada bir duraklama sorunu yaşadığım için İstanbul/Küçükçekmece’de bulunan Smart Fıx Dayanıklı Ev Aletleri isimli firmaya gönderdim. Görüşmelerimizin en başında, açıkça Onvo’nun yetkili servisi olduklarını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdiler.
Ürün servise ulaştıktan sonra benden 11.450 TL masraf ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimde ise bu kez 2.000 TL kargo ücreti ve 1.745 TL olmak üzere toplam 3.745 TL ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde ürünümü geri alamayacağımı ifade ettiler. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar yüksek masraf istenmesi ve üzerine bir de kargo ücretinin adeta zorla talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde ise aslında özel servis olduklarını, yetkili servis olmadıklarını belirterek baştan beri verdikleri bilginin gerçeği yansıtmadığını ortaya koydular. Smart Fıx Dayanıklı Ev Aletleri firmasıyla yaptığım telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarım mevcuttur ve beni 444 1 *** ile 0531 921 ** 48 numaralı hatlardan aramışlardır. Ayrıca yazışmalarım da elimdedir.
Ürünüm garanti kapsamındayken benden talep edilen 11.450 TL masraf ve 2.000 + 1.745 TL kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini ve scooterımın hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak müşteriyi yanıltan bu uygulamanın Onvo tarafından da incelenmesini ve bu firmayla olan süreçle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Benim nörolojik rahatsızlığım bulunmakta ve %48 engelliyim. Yaşadığım bu süreç, psikolojik ve nörolojik olarak beni olumsuz etkilemiş, mevcut rahatsızlığımı tetiklemiştir. Hem yanlış yönlendirilmem hem de haksız ücret talepleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. Smart Fıx Dayanıklı Ev Aletleri isimli bu firmanın incelenmesini, yanıltıcı bilgi vererek haksız kazanç elde etmeye yönelik bu tutumlarının araştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Smart Fix dayanıklı ev aletleri diye firma, kendini yetkili servis olarak gösterip, ürünümü almıştır ve alıcı ödemeli üzerine de servis ücreti ekleyip benim rızam olmadan, gönderim yapmıştır. Müşteriden para alabilmek için, servis ücreti adı altında karşı ödemeli 3750 TL + 450 TL kargo ücreti çıkarmıştır ve bunu Nakit olarak istemiştir. Ürünüm halen bana ulaşmamıştır. Buradan suç duyurusunda bulunuyorum, firma ürünümü, tabiri caizse g. As. P etmiştir. Adalet Bakanlığı, Tüketici Hakları heyeti, savcılığı gerekli birimleri bu durumu çözmeleri ve ürünümün tarafıma ücretsiz bir şekilde teslim olmasını talep ediyorum. Bu firmadan şikayetçiyim. İnsanları yanıltıcı bilgi vermektedirler.
Scooter göndermediler, ve hiçbir şekilde telefonları açmıyorlar. Ve benimle iletişime geçmiyorlar. Savcılığa suç duyurusunda bulundum. Tüketici Hakları'na başvurdum, CİMER'e yazdım. En sonunda oraya gitmek durumda kalacağım. Bu firma İstanbul/Küçükçekmece de ve ürünümü alan kişinin ismi sinem. Korsan bir firma ve yetkili servis gibi bilgi vererek insanları yanıltıyorlar. Scooter u aldılar ve vermiyorlar. Ben kargolayın dediğim halde ürünü iade etmediler. Bu resmen halk dilinde g. S. Pa giriyor. Ürünümü iade etmediler. Bir şekilde İstanbul'a gidip avukatlarla bu firmayı bulup gerekeni de yapacağım. Benden kimse ürünümü alamaz...
Ürünü 3745 TL +445 TL kargo masrafı ekleyerek alıcı ödemeli gönderdiler. Ürün servis bedeliymiş. Ve ürünü kesinlikle tamir etmediler. Belki parçalarınıda almışlardır. Bu firmaya kesinlikle güvenmiyorum. İnsanları yanıltıcı bilgi veriyorlar. Firmanın vergi numarası bile yok, ismi cismi belli değil. Korsan bir firma suç işliyorlar. Ve ödemeyi nakit istiyorlar. Çünkü kartla ödeme olursa her şeyleri ortaya çıkar diye nakit talep ediyorlar. Bu firmanın vergi numarası, ruhsatı v. S. Araştırılmasını talep ediyorum. Savcılığı ve tüketici heyetlerini bu konuya bakmalarını istiyorum.
Eğer sıfır puan koysaydınız onu işaretlerdim. Bunlara puan bile verilmez çünkü
Garanti kapsamında olan scooterım için Smart Fix'ten haksız ücret talep edildi, servis ücreti ve kargo ücreti ödemem isteniyor, ürün hâlâ kargoda ve sorunum çözülmedi. Bu durum beni psikolojik ve nörolojik açıdan olumsuz etkiledi ve firmanın yanıltıcı uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum.
