Güvenlik Riski Oluşturan Sahte Direksiyon Değişimi Ve İade Talebi

Navee n65 model Scooter’ımın direksiyonu kırıldığı için 10.02.2026 tarihinde yetkili servis olduğu söylenen Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. Antalya şubesine teslim ettim. Bana, bu arızanın garanti kapsamında olmadığı ve direksiyonun tamamen değişmesi gerektiği, bunun için de 11.750 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Yeni ve sıfır bir direksiyon takılacağı bilgisine güvenerek bu ücreti IBAN üzerinden açıklama kısmında amacını belirterek ödedim. Ancak yapılan işleme dair tarafıma herhangi bir fatura ya da belge düzenlenmedi.

Scooter bana onarım sonrası geri geldiğinde ise direksiyonun değişmediğini, sadece kaynak yapılarak tarafıma teslim edildiğini gördüm. Direksiyon üzerindeki eski çizikler aynen duruyor, bu da direksiyonun gerçekten yenisiyle değiştirilmediğini açıkça gösteriyor. Üstelik kaynak yapılan nokta çok kısa süre içinde yeniden kırılma aşamasına geldi, yani hem yapılan işlem sağlıklı değil hem de güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor. Buna rağmen benden sıfır direksiyon değişimi ücreti alınmış olması, kendimi açıkça kandırılmış ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Süreç boyunca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de bana yapılan işlemin doğru olduğu, direksiyonun değiştirildiği ve herhangi bir sorun olmadığı söylenerek şikayetim ciddiye alınmadı. Oysa fiili durum, hem direksiyonun kaynatılmış olması hem de tekrar kırılma noktasına gelmesiyle bunun tam tersini gösteriyor. Müşteri temsilcisinden çözüm odaklı, güven veren hiçbir yaklaşım göremedim.

Kaynak yapılmış bir direksiyonun tekrar kırılma ihtimali olduğunu ve bunun hem can güvenliğimi hem de kullanım güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye attığını düşünüyorum. Bu süreçte b153 numaralı işlem kapsamında alınan 11.750 TL’nin tarafıma iadesini ve Scooter’ımın direksiyonuyla ilgili yapılacak işlemin şeffaf, doğru bilgilendirmeye dayalı ve güvenli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ya sıfır direksiyon gerçekten takılsın ya da ödediğim bedelin iadesi sağlansın istiyorum.