Arıza Tespit Ve Kargo Ücretinde Şeffaflık Eksikliği

Philips kahve makinemin tamiri için 28 Ocak 2025 tarihinde SmartFix Dayanıklı Ev Aletleri firmasına, anlaşmalı oldukları kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak gönderim yaptım. Ürünün sıfırı yaklaşık 13.000 TL olmasına rağmen, tamir için 9.000 TL gibi fahiş bir fiyat talep edildi. Bu nedenle tamire onay vermedim ve ürünümün iadesini istedim.

Tamire onay vermediğim halde bu kez benden 3.000 TL arıza tespit ücreti ve 480 TL kargo ücreti talep edildi. Servis sürecinin başında tarafıma SMS ile yalnızca “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı, ancak hiçbir şekilde net bir rakam belirtilmedi.

Arıza tespit ücretinin tutarının baştan, açık ve net bir şekilde belirtilmemesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 3.000 TL arıza tespit ücretinin ve 480 TL kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini, hiçbir ek ödeme talep edilmeden ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.