to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanmadı, Yanıt Alınamadı Ve 6.216,50 TL İadesi Bekliyorum
08.09.2026 tarihinde Sloid Bruises isimli markanın internet sitesi üzerinden Kiseki Striped Zip-up, Félicie Sweatpants ve Unicorn Tee ürünlerini tek bir sipariş olarak verdim. Sipariş numaram sld12995, toplam ödemem de Enpara kartımdan peşin olarak 6.216,50 TL olarak çekildi. Siparişi oluşturduktan hemen sonra sadece siparişin alındığına dair otomatik bir bilgilendirme maili aldım, bu mailde de siparişin kargoya verilince tekrar bilgilendirme yapılacağı yazıyordu.
Aradan günler geçmesine rağmen siparişimin hazırlanmasıyla veya kargoya verilmesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Kargo geç geldi demeyi geçtim, sistemde siparişin hazırlanması bile görünmüyor. Markaya Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Diğer kullanıcıların şikayetlerinde de aynı şekilde geri dönüş yapılmadığını gördüm, bu durum bende güvensizlik yaratıyor çünkü hem param çekilmiş durumda hem de karşılığında hiçbir ürün ya da hizmet alamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini veya ürünler gönderilemiyorsa 6.216,50 TL ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Sloid Bruises adlı markanın özellikle stok yönetimi ve satış süreci konusunda ciddi şekilde şikayetçiyim. Stokta olmayan, üretim aşamasında olan ürünlerin web sitesinde hâlâ satışa açık tutulmasını son derece sorunlu buluyorum. Müşteri ürünü stokta sanarak satın alıyor, parasını ödüyor ancak ürünün aslında elde olmadığını, ancak kendi markanın peşinden defalarca giderek öğrenebiliyor.
Stokta olmayan bir ürünün hiçbir uyarı olmadan sepete eklenebilmesi, ödeme alınması ve sonrasında müşterinin günlerce belirsizlik yaşaması, kurumsal bir markadan beklenen şeffaflık ve dürüstlük anlayışıyla bağdaşmıyor. Müşteriye, sipariş öncesinde veya en geç sipariş sonrasında ürünün stokta olmadığı, üretim veya tedarik sürecinde olduğu açıkça belirtilmeli, kişi kendi hakkını aramak zorunda kalmadan markadan net bilgilendirme alabilmelidir.
Ayrıca böyle durumlarda, müşteriye hiçbir çözüm alternatifi sunulmaması da ayrı bir problem yaratıyor. Örneğin stokta olan ürünlerin önden gönderilmesi, stokta olmayan ürün için net bir termin tarihi verilmesi veya isterse hızlıca iptal ve iade seçeneği tanınması gerekirken, müşterinin uzun süre belirsizlik ve iletişimsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşımlar, hem müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden hem de “varmış gibi gösterilen” ürünlerle satış yapılmasına neden olan bir sistemin işlediğini düşündürüyor. Müşteriler, paralarını ödedikten sonra siparişlerinin akıbetini öğrenebilmek için markanın peşinden koşmak zorunda kalmamalıdır.
Ayrıca markanın müşteri iletişiminde kullandığı üsluptan da şikayetçiyim. Ciddi bir ödeme yapmış ve mağduriyet yaşayan müşteriye karşı daha kurumsal, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum. Buna rağmen verilen bazı cevaplar, kurumsal bir markadan ziyade arkadaş ortamında konuşuluyormuş gibi bir üsluba sahip. Yaşanan mağduriyetin ciddiyetine rağmen bu kadar laubali ve umursamaz bir dil kullanılması, markaya olan güveni daha da zedeliyor.
Sloıd Bruises’in stok ve satış sistemini, web sitesindeki ürün gösterim ve bilgilendirme süreçlerini ve müşteri iletişim tarzını acilen gözden geçirip düzeltmesini talep ediyorum. Stokta olmayan ürünlerin satışa açık tutulmaması, müşterilerin baştan dürüstçe bilgilendirilmesi ve daha kurumsal, saygılı bir iletişim dili kullanılması yönünde gerekli adımların atılmasını istiyorum.
