Kargo Ücreti Kesintisi Nedeniyle Eksik İade

Slazenger’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım ürünü iade ettim. 12 Ağustos’ta iade işlemim onaylandı ancak tarafıma yapılan geri ödemede kargo ücreti kesinti yapılarak iade edildi. Toplamda yaklaşık 839 TL ödeme yapmışken hesabıma 739 TL civarında bir tutar yatırıldı.

Ayrıca tarafıma, kesintili iade yapılacağına dair mail de gönderildi. Ürünü iade ederken kargo ücretinin benden kesileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim ve bu durumun haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesinde düzenlendiği üzere, müşteri cayma hakkını kullandığında yapılan bütün ödemelerin aynen iade edilmesi gerektiğini hatırlatıyor, buna aykırı şekilde kesinti yapılmadan, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacağını da tarafınıza iletmek isterim.