Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kargo Ücreti İadesi

Slazenger’in kendi internet sitesi üzerinden iki farklı adres, isim ve telefon numarasıyla iki adet ürün siparişi verdim. İlk siparişim için verdiğim numarayı arayıp “kargonuz var” demişler, ardından hiçbir onayım olmadan ilk siparişi iptal etmişler. Ben de tekrar sipariş verdim, bu kez de yine ilk siparişte verdiğim numarayı arayıp aynı sorunu yaşattılar. İlk sipariş numaram ts08052642940, ikinci sipariş numaram ise ts15052657891’dir. İkidir bu adrese verdiğim siparişlerde, şehirler, isimler, adresler ve telefonlar tamamen farklı olmasına rağmen yine ilk siparişte verdiğim alıcı numarasını arıyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerindeki hatayı kabul etmek yerine “bizlik bir durum yok, siz yanlış girmişsiniz, iade edip tekrar sipariş verin” diyerek suçu tamamen bana yüklediler. Üstelik kendi kendilerine iptal edip iade ettikleri sipariş için kargo ücretini hatayı bana mal ederek iade etmediler ve bu konuda da hiçbir sorumluluk almadılar.

Ben, kendi hataları yüzünden iptal edilen siparişim için alınan kargo ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.