to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Televizyonda Youtube Uygulaması İlk Günden Açılmıyor Ve Çözüm Bekleniyor
Bulunduğumuz ilçedeki bir TV satıcısından bugün aldığımız 65 inç Skyteck televizyonumuzda, daha ilk günden YouTube uygulamasıyla ciddi bir sorun yaşıyoruz. Kumandadan YouTube uygulamasına tıkladığımız anda uygulama hiç açılmadan doğrudan ana ekrana geri dönüyor, herhangi bir hata mesajı da vermiyor. Aynı internet bağlantısı ve aynı televizyon üzerinde Netflix sorunsuz şekilde açılırken sadece YouTube’un bu şekilde hiç açılmaması, yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir görünmüyor.
Sorun başladıktan sonra televizyonu kapatıp açmayı denedik fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Satıcı ile iletişime geçtiğimizde ise televizyonun yeni olduğu için “yarına kadar belki açılır” şeklinde bir cevap aldık. Bu açıklama bize mantıklı gelmedi, çünkü sıfır alınan ve akıllı özellikleriyle satılan bir televizyonda, en temel uygulamalardan biri olan YouTube’un ilk günden hiç açılmaması normal bir durum değildir.
YouTube’un neden açılmadığının net şekilde tespit edilmesini ve tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını, ardından “şunu yaparsanız açılır” denilecek somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse uzaktan yazılım kontrolü yapılmasını, sorun cihazdan kaynaklanıyorsa da bunun hızlıca giderilmesini bekliyorum. Yeni alınmış bir üründe bu tarz bir sorunun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Aylin Hanım, Yaşadığınız YouTube uygulaması sorunu nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için öncelikle özür dileriz. Yeni aldığınız 65 inç Skyteck televizyonun ilk gününden itibaren YouTube’un açılmaması, beklentilerinizi karşılamadığı gibi bir durumun kesinlikle kabul edilemez olduğunu anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Uzaktan yazılım kontrolü yaparak televizyonunuzun mevcut yazılımını inceleyecek ve gerekli ücretsiz güncellemeyi anında yükleyeceğiz. 2. Sorunlu YouTube uygulamasını yeniden kurarak, uygulamanın doğru şekilde çalışmasını sağlayacağız. 3. İşlem adımlarını ve yeni güncellemenin nasıl kullanılacağını ayrıntılı bir talimatla size ileteceğiz; böylece televizyonunuzu kendi başınıza da kontrol edebileceksiniz. Bu süreç boyunca teknik ekibimiz sizinle Şikayetvar üzerinden iletişimde kalacak ve her adımı size bildirecek. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bu iletişime yanıt vererek bize ulaşın. Sorununuzun bir an önce çözülmesi ve memnuniyetinizin sağlanması için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
