İzin Almadan Tamir Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Yeni Televizyon Talebi

26.03.2026 tarihinde Mersin Akdeniz’teki Şok Mağazası’ndan yaklaşık 21.000 TL ödeyerek Skytech marka bir televizyon satın aldım. Ürün daha 1,5 ay dolmadan arıza yaptı, yetkili servisi aradım, gelip incelediler ve panelde sorun olduğunu söyleyerek televizyonu servise aldılar. Yaklaşık 8 Mayıs civarında servise verilen ürünle ilgili iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de durum soruldu.

Ben bilgi almak ve bu kadar gecikmenin nedenini öğrenmek, ayrıca ürünün birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi iletmek için İstanbul’daki servis bayisi ile görüştüğümde, bana panelin geldiği ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak ben onay vermediğim ve özellikle sıfır ürün istediğimi belirtmeme rağmen, kendi başlarına tamir kararı alınması beni son derece rahatsız etti. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen, bu kadar uzun süre serviste bekletilip ardından tamir edilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Garanti kaydı eşim H**** B**** adına ve servis kayıt numarası 8758 olarak görünmektedir. Ürünün, onayım alınmadan tamir edilmesi yerine, sıfır, kutusunda yeni bir televizyon ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yaşadığım iletişim eksikliği ve müşteri temsilcilerinin saygısız tutumunun marka tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.