Bilecik Fabrikasındaki Tamir Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Skyjet Robusto Premium model bisikletimin arka motorunda yaşadığım arıza nedeniyle ürün Bilecik’teki fabrikaya gönderildi. Bisikletin gönderiminden sonra saha görevlilerinin bisikletin geldiğine dair kaydı sisteme geçmemesi yüzünden, yaklaşık 10 iş günü boyunca fabrikadan sürekli “Elimize gelmedi” cevabını aldım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım.

Daha sonra bisikletin 20 Eylül tarihinde fabrikaya ulaştığı söylendi ve yaklaşık iki hafta boyunca sadece “İncelenme aşamasında” bilgisini alabildim. Bu sürecin sonunda ise bana, ellerinde parça olmadığı, tedarik edecekleri ve onarımın garanti kapsamında onaylandığı iletildi. Ancak aradan 30 iş günü geçmesine rağmen bisikletim hâlâ tamir edilmedi ve herhangi bir somut ilerleme bilgisi verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da “Elimizde parça yok, tedarik edeceğiz, gelince yapacağız” şeklinde, konuyu kapatmaya yönelik hazır cevaplar aldım ve muhatap olduğum kişilerin tavırlarından dolayı kendimi tamamen geçiştiriliyormuş gibi hissettim.

Ben çalışan bir bireyim ve bisikletimi iş ulaşımım için kullanıyorum. Bu süreç boyunca her gün yaklaşık 5 km yolu yürüyerek işe gidip gelmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de fiziksel olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Bisikletim uzun süredir serviste olmasına rağmen ne net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor. En kısa sürede bisikletimin tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise aynı modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.