Arızalı Ve Kullanılmış Elektrikli Bisiklet Teslimatı, İade Talebine Çözüm Sunulmuyor

Skyjet Nitro 16 elektrikli bisikleti Erbaş Ticaret’in kendi mağazasından 16.000 TL kredi kartı ile satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra motorun devreye girmediğini fark ettim ve servise yönlendirildim. Serviste yapılan incelemede bisikletin beyninin arızalı olduğu ve bu parçanın temin edilemediği belirtildi. Ayrıca, ürünün sıfır olmasına rağmen üzerinde 120 km kullanılmış olarak göründüğü de serviste ortaya çıktı.

Fatura henüz elime ulaşmadı, bugün kargoya verildi. Ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi ancak parça temin süresiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde iade talebim kabul edilmedi ve bana sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Yetkililerle telefon üzerinden iletişim kurabiliyorum ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor, sadece Hakem Heyeti'ne başvurmam isteniyor.

Ürünün sıfır ve sorunsuz teslim edilmesi gerekirken, arızalı ve kullanılmış gibi bir ürünle karşılaştım. İade veya değişim talebimin hızlıca karşılanmasını istiyorum.