Skoda Fabia Park Sensörü Arızası İçin Bursa Neskar Servisinin Sorumluluk Reddi

Kırmızı ışıkta arkadan çarpma sonucu hasar gören Skoda Fabia aracımı, sigorta kapsamında onarılması için Bursa Neskar Skoda Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Onarım sonrası aracı teslim aldıktan kısa süre sonra, en sol arka park sensörünün önünde hiçbir engel yokken, zaman zaman ve tamamen sebepsiz yere arıza/uyarı verdiğini fark ettim.
Sürüş konforunu bozan bu kronik arızayı, yaşandığı anlarda cep telefonu kameramla video kaydına alarak defalarca belgeledim. Sorunun giderilmesi için aracım servise tekrar çağrıldığında, teknik ekibin "sorunu tespit edemediklerini" belirtmesi tam bir hayal kırıklığı oldu. Elimde somut video kanıtları bulunmasına rağmen, kurumsal bir serviste adeta asılsız iddiada bulunuyormuşum gibi kendimi izah etmek ve haklılığımı kanıtlamaya çalışmak zorunda bırakıldım. Müşteri beyanını ve kanıtını hiçe sayan bu yaklaşım beni son derece yıprattı.
Son olarak bugün tarafıma, "Aracı makineye bağladıklarında hata kodu görmedikleri, bu yüzden bir şey yapamadıkları ve konuyu Skoda Türkiye’ye (Yüce Oto) ileterek çözüm bekleyecekleri" iletilmiştir.
Arkadan kazalı bir aracın tampon ve sensör montajını yapan yer Neskar servisinin kendisidir. Onarım sonrasındaki milimetrik bir açı kayması veya tampon arkasındaki anlık kablo temassızlıkları gibi işçilik kaynaklı fiziksel hatalar her zaman bilgisayara arıza kodu (dtc) olarak düşmez. Somut video kayıtlarımı hiçe sayıp, sadece cihaz ekranında kod çıkmamasına sığınarak sorumluluktan kaçmak ve sorumluluğu distribütöre atarak süreci ucu açık şekilde uzatmak kabul edilemez bir oyalamadır.
Aracım hâlâ aynı hatayı vermektedir. Skoda Türkiye ve Bursa Neskar yönetiminden; mağduriyet üreten bu servis sürecine acilen müdahale edilmesini, makine koduna sığınmayı bırakıp video kayıtları doğrultusunda arkadan onarım gören kusurlu sensör/kablolama tertibatının ücretsiz değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum