Yeni Araçta Şanzıman Arızası ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Avek otomotivden 28/05/2024 de 2024 model yeni scala Premium 1.0 TSİ 115 ps DSG model araç satın aldım. 4029 km iken 25/09/2024 tarihinde aracımı çalıştırdığımda şanzıman arızası verdi. Skoda yol yardım ile görüştüm. Yetkili servise çektiler aracı ve mekatronik arızasına bağlı DSG şanzıman değişmesi gerektiğini söylediler. Daha 4 aylık araçta nasıl böyle sıkıntı olduğunu sorduğumda kendilerinin böyle bir şey beklemediğini neden olduğunu bilmediklerini söylediler. Yurt dışından yedek parça geleceği için tamirat süresi de bilmediklerini söylediler. Aracın üretim aşamasında hatalı olabileceğini düşünüyoruz. Garanti belgenizde değişim hakkımız var dediğimizde garanti bunun için var diyerek geçiştirdiler. Genel merkeze mail yolu ile ulaştığımızda garanti belgesinde yazıyor ama kurul kararına göre aracını değiştiremeyiz tamiratını yapacağız dediler. Tüketicinin korunmasına kanununa istinaden ayıplı malda değişim veya tamirat seçimi tüketiciye ait olduğunu ve ilk altı ayda olan kusurların üretim aşamasında olduğunu, tüketicinin bunu kanıtlamakla yükümlü olmadığını avukatın aracılığıyla belirttim. Aracımın değişimi talep ettiğimi ilettim. İhtarnameye cevap verme ihtiyacı bile duymadılar. Mail ise sadece arayarak yazılı belge iletmeden değişim yapmayacaklarını söylediler. Skoda gibi Otomotiv sektöründe öncü bir firmanın müşterilerini mağdur ettiği bu süreci iyi yönetmediklerini düşünüyorum. Bir daha Skoda marka araç almayacağım.