Vites Kolu Arızası İçin Ön Ödeme Şartına İtiraz Ve İyi Niyet Garantisi Talebi

2023 model Skoda Octavia 1.5 aracımda yaklaşık 2 aydır “vites kolu arızası” hatası almaktayım. Araç şu anda 75.000 km’dedir ve tüm periyodik bakımlarını yetkili serviste düzenli olarak yaptırmış bir kullanıcıyım. Aracın normal 2 yıllık garanti süresi dolmuş olsa da, bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve güvenli sürüş açısından kritik olduğunu düşünüyorum.

Arızanın sürüş açısından çok önemli olmadığı, aracı satmak istersem de 15–20 bin TL aşağısına satarsam sorunun bu şekilde “ortadan kalkmış sayılabileceği” yönünde ifadelerde bulunuldu. Araç beyninde bu hatanın 10 kez kayıt altına alındığı belirtilmesine rağmen, “pasif, geçici hata” denilerek iyi niyet garantisi kapsamına alınmayabileceği tarafıma iletildi. Ayrıca, “iyi niyet garantisi” kapsamında işlem yapılıp yapılmayacağını söyleyebilmek için benden önceden 4.500 TL + KDV “ayak bastı” ücretinin ödenmesi gerektiği, eğer işlem iyi niyet kapsamına girmezse ve işlemi yaptırmazsam da bu paranın iade edilmeyeceği açıklandı. Bu yaklaşımı, “iyi niyet” kavramıyla tamamen çelişen ve müşteri sadakatini yok sayan bir tutum olarak görüyorum.

75.000 km periyodik bakımı için Gebze A**** yetkili servise gitmişken bu arıza kodunu da gösterdim. Tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırarak sadakatimi gösterirken, Skoda’nın ilk arıza anında bu şekilde kaçamak ve sorumluluktan uzak bir tutum sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Konuyu Skoda yardım hattına da iletmeme rağmen, tarafıma verilen yanıtlar “garanti bitti, tek başınasınız” şeklinde özetlenebilecek bir içerikte kaldı.

Aracımda çıkan “vites kolu arızası”nın, müşteri sadakati ve düzenli yetkili servis bakımları da göz önünde bulundurularak iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz ya da makul koşullarda onarımının veya gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Benden istenen 4.500 TL + KDV ön ödeme şartının kaldırılmasını ve sorunumun müşteri memnuniyeti odaklı, şeffaf ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.