Skoda Octavia'da Vites Kolu Ve Kolçak Sorunları

2021 model Skoda Octavia elit paket araç, 33 bin kilometrede vites kolu arızası ve kolçak kapanmama sorunu ile 18/12/2024 tarihinde Bursa Neskar servisine götürdüm. Servis, aracı kontrol etti. Vites kolu arızası için parçanın işçilik dahil 22.000 TL olduğunu ve firmanın iyi niyet garantisi uygulamadığını söyledi. Yardımcı olmak adına tekrar istisna yazacaklarını belirttiler. Sağ olsunlar, araç full servis bakımlı. Zaten ilk iki yıl bakımı garantisi olduğu için serviste yapıldı. Sonraki bakımda iyi niyetten yararlanmak için serviste yapıldı. Bu vites kolu arızasını biraz araştırdığımda, bu araçlarda bu sorunla çok karşılaşıldığını gördüm ve çoğu kullanıcı iyi niyet veya garanti kapsamında uygun fiyatla işlerini halletmiş. Burada merak ettiğim, iyi niyetin neye göre yapıldığı ya da yapılmadığı, neden müşteri ayrımı yapıldığı ve daha 33 bin km'deki araçta böyle hataların neden olduğu ve bunların neden kronik hata olarak görünmediği. Acaba bir yılda ne kadar araç bu hatalardan dolayı serviste işlem görüyor? Tarafıma çözüm odaklı dönüş yapılmasını istiyorum. Kolçak ile ilgili olarak ise mekanizma içinde bir parçanın işlevini yerine getirmediğini, ancak bu parçanın temini olmadığı için komple mekanizmanın değişmesi gerektiğini ilettiler ve bu da direkt olarak müşteri ödemeli. Yani iki arıza için de herhangi bir iyi niyet uygulanmadı ve ücret olarak 14.000 TL olduğu söylendi. O parçayı üretmiyorsanız neden bütün mekanizma ücretini müşteri yüklüyorsunuz? Markadan ve servisten soğumama sebep oldu. Bu durum, gönül rahatlığı ile binecek pozisyonum kalmadı. Yetkililerin konuyla alakalı rasyonel çözüm bulmasını ümit ederek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.