Ücretsiz Denilen Güncelleme Yapılmadı, Şeffaf Bilgilendirme İstiyorum

25 Ağustos 2025 tarihinde boya koruma işlemi için Skoda Octavia aracımı Ankara Konya yolu üzerindeki And Oto servisine bıraktım. Görevli arkadaş, aracımda mutlaka yapılması gereken ve ücretsiz olduğu belirtilen bir güncelleme olduğunu, bu işlem nedeniyle aracımı bir gün gecikmeli teslim edeceklerini söyledi. Kabul ettim ve aracım toplamda yaklaşık 3 gün serviste kaldı.

27 Ağustos 2025 günü aracımı teslim almaya gittiğimde, benden 12.000 TL kredi kartı ile ödeme alındı. Aracıma hangi işlemlerin yapıldığını ve özellikle güncellemenin uygulanıp uygulanmadığını sorduğumda, bana net bir cevap verilmedi. Aracımla ilgilenen F**** Bey’i üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, aracı teslim eden görevli, güncellemenin uzun süreceği için yapılmadığını ayaküstü söyledi. Bu bilgi doğru mu, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.

And Oto’dan beklentim; aracımda hangi işlemlerin yapıldığını, ücretsiz olduğu belirtilen güncellemenin gerçekten yapılıp yapılmadığını ve yapılmadıysa ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, ücretsiz olduğu söylenen bir işlemin son anda ücretli hale getirilip getirilmeyeceğiyle ilgili de bilgilendirilmek istiyorum. Müşteri olarak bu süreçte mağdur edildim ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aracımın plakası: 06 bn 4854.